Возврат и обмен

Действует с 29 апреля 2026 г.

Товары надлежащего качества

В соответствии с п. 4 раздела I Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), текстильные товары, отпускаемые на метраж (ткани, тесьма, кружево и подобные товары), возврату и обмену не подлежат. Поэтому к каждому отрезу мы публикуем подробные фотографии, видео и характеристики, а также готовы предоставить дополнительные материалы по запросу до покупки.

Товары ненадлежащего качества

Если вы получили товар с производственным дефектом или несоответствием заявленным характеристикам, вы вправе предъявить требование о возврате или обмене на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Для возврата:

1. напишите нам на info@fsm-tkani.ru в течение 14 дней с момента получения заказа;
2. приложите фотографии дефекта и фото упаковки/этикетки;
3. мы согласуем способ передачи товара и оформим возврат денежных средств.

Сроки возврата денежных средств

• при оплате банковской картой — на ту же карту, до 10 рабочих дней;
• при оплате через СБП — на тот же счёт, до 5 рабочих дней;
• при оплате наличными или при получении — банковским переводом по реквизитам, указанным покупателем, до 10 рабочих дней.

Отмена заказа

Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до момента передачи товара перевозчику. Для отмены — напишите в info@fsm-tkani.ru или в наш Telegram. Денежные средства возвращаются в порядке, указанном выше.